Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, obvykle do 14 dnů. Ze zákona na to máme maximálně 30 dnů od převzetí zboží k reklamaci. Jakmile bude reklamace vyřešena, dáme vám vědět e‑mailem nebo telefonicky. Pokud by se lhůta měla z jakéhokoli důvodu prodloužit, vždy vás předem informujeme.

Ideální je mít účtenku nebo fakturu, ale není to jediný možný doklad. Stačí jakýkoli důkaz o koupi u nás – například výpis z bankovního účtu, potvrzovací e‑mail z objednávky nebo záruční list. Pokud nic z toho nemáte, zkuste nás kontaktovat, společně prověříme, zda dokážeme nákup dohledat v našem systému.

Nejprve nás kontaktujte e‑mailem nebo přes formulář na webu a stručně popište závadu. Poté zboží pečlivě zabalte, přiložte kopii dokladu o koupi a krátký popis problému. Balík odešlete na naši adresu nebo využijte náš zpětný svoz, pokud je k dispozici. Jakmile zásilku obdržíme, potvrdíme vám přijetí a začneme reklamaci řešit.

Ano, reklamace může být zamítnuta, pokud je závada způsobena nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením. Zamítnout ji můžeme také tehdy, když se závada neprojeví a výrobek je plně funkční. V takovém případě vám vždy vysvětlíme důvod zamítnutí a nabídneme další možná řešení, například placenou opravu nebo slevu na nový výrobek.