Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě

www.zdravotnipotreby.com

Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel).

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zdravotnických potřeb a souvisejícího zboží mezi společností KEDAR CARE s. r. o. (dále jen "Prodávající") a jejími zákazníky (dále jen "Kupující").
Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.zdravotnipotreby.com jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
Prodávajícím je společnost KEDAR CARE s. r. o., se sídlem Úvalno 307, 793 91 Úvalno, která je registrovaným podnikatelským subjektem s IČ 05272611 a registrovaným plátcem DPH s DIČ CZ05272611, zabývající se prodejem zdravotnických potřeb a souvisejícího zboží. Kontaktní údaje na Prodávajícího jsou: e-mail: kedar-care@email.cz, tel. číslo: +420 777 875 227.
Kupujícím se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná za účelem koupě zboží nabízeného Prodejcem.
Při zahájení právního jednání předává Kupující Prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech.
Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., (občanský zákoník), zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, jakož i právními předpisy souvisejícími.
Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží zákazníkem.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky není registrace zákazníka. Při opakovaném nákupu v našem e-shopu lze registraci využít při možných slevách.
Zákazník musí v objednávkovém formuláři vyplnit údaje, které jsou vytištěné tučně. Jedná se o: email v plném tvaru, jméno nebo název firmy, adresa – ulice + číslo popisné, město, PSČ, stát, telefonní číslo.
Pokud se fakturační údaje liší od doručovací, uveďte i tyto údaje a zboží bude doručeno na doručovací adresu. Pokud doručovací adresu neuvedete, zboží bude odesláno na adresu Vámi uvedenou v objednávkovém formuláři.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením kupní ceny a jeho převzetím. Zásilka bude obsahovat originál dokladu o koupi, informace o použití a údržbě výrobku.
Veškeré ceny platí do odvolání nebo vyprodání zásob.
Ceny poštovného se mohou změnit. Zákazník musí být ale předem o tom informován a souhlasit s poštovným za požadovanou cenu.
Přijetí a odeslání objednávky je zákazníkovi potvrzeno odesláním zprávy na uvedenou emailovou adresu.
Storno objednávky může kupující provést prostřednictvím emailu nebo telefonem do odeslání zásilky, nejpozději však do 24 hodin od objednání. Stačí uvést číslo objednávky a kontaktní údaje na Vás.

Práva a povinnosti prodávajícího

Práva a povinnosti prodávajícího:

Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující nesplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.

Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nebo nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.

Veškeré osobní údaje poskytnuté při odesílání všech formulářů na našich webových stránkách jsou důvěrné (viz Pravidla ochrany soukromí).

Práva a povinnosti kupujícího:

Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.

Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením (odesláním).

Kupující má právo zrušit (stornovat) objednávku do jejího odeslání, nejpozději však do 24 hodin od objednání – viz bod 15. Po převzetí zboží má kupující právo od smlouvy odstoupit a zboží vrátit ve lhůtě 14 dnů od doručení, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)*:

V případě, že kupní smlouva je uzavřena prostřednictvím tohoto internetového obchodu, má kupující v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud dodané zboží a podmínky dodávky neodpovídají objednávce nebo požadavkům kupujícího, je kupující oprávněn nepoužité, nepoškozené, kompletní zboží včetně obalu a veškerého příslušenství spolu s doklady zaslat na své náklady zpět dodavateli ve lhůtě maximálně 14 dnů.

Vrácení zboží je možné pouze v případě vrácení v původním stavu, neporušeném obalu a s veškerým příslušenstvím.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních, a začíná běžet v den převzetí zboží spotřebitelem.
Finanční prostředky budou vráceny co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Kupující vyplní formulář pro odstoupení od smlouvy na stránce Vrácení zboží, kde uvede číslo objednávky, zda vrací kompletní objednávku nebo jen její část, a číslo účtu, na které mají být vráceny peníze.

NEOZNÁMENÉ ZÁSILKY A ZÁSILKY ODESLANÉ NA DOBÍRKU NEBUDOU PŘIJATY - děkujeme za pochopení !

*) Poznámka: Výše uvedené ustanovení se nevztahuje na firmy, neboť vztahy mezi firmami se řídí obchodním zákoníkem.

Nevyzvednutí zásilky:

V případě nevyzvednuté zásilky zákazníkem a jejího následného navrácení odesílateli se kupující zavazuje uhradit prodávajícímu náklady vzniklé na distribuci zásilky. Pokud by měl poté kupující o dané zboží stále zájem, prodávající uskuteční další odeslání pouze v případě uhrazených nákladů předem na bankovní účet.

Postup reklamace:

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s tímto reklamačním řádem a právním řádem platným v ČR.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží, nejde-li o zboží prodávané za nižší cenu kvůli vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána, nebo o zboží použité, u kterého může být záruční doba kratší (vždy uvedeno u konkrétního produktu).

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním ani na vady, na které byla sjednána nižší cena.

Záruka se dále nevztahuje na poškození vzniklá:

mechanickým poškozením zboží,
používáním zboží v rozporu s návodem k použití nebo účelem, ke kterému je zboží určeno,
nevhodným skladováním (vlhkost, teplotní extrémy, mechanické namáhání) v rozporu s pokyny výrobce,
neodbornou instalací, seřízením, opravou nebo úpravou zboží, která nebyla provedena výrobcem nebo autorizovaným servisem,
přírodními živly nebo vyšší mocí.

Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami nebo sériovými čísly, pokud tyto souvisí s reklamovanou vadou.

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Při uplatnění reklamace je nutné doložit:

Vyplňte reklamační formulář na stránce Reklamace zboží, kde uvedete:
- číslo objednávky
- jméno a příjmení
- kontaktní e-mail a telefon
- kód / název reklamovaného produktu
- popis závady
Po odeslání formuláře zašlete zboží na adresu: Zdravotnické potřeby KEDAR CARE, Opavská 1103/53a, 794 01 Krnov.
Do zásilky se zbožím přiložte doklad o nákupu zboží (případně jeho kopii/sken) a záruční list, pokud ho zboží obsahovalo (postačí i nevyplněný).

V případě jakýchkoliv nejasností nás můžete kontaktovat i přímo na e-mailu kedar-care@email.cz nebo telefonicky na čísle +420 777 875 227.

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

NEOZNÁMENÉ ZÁSILKY A ZÁSILKY ODESLANÉ NA DOBÍRKU NEBUDOU PŘIJATY - děkujeme za pochopení !

Vyřízení reklamace

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace, nejpozději však do 30 dnů od převzetí zboží od kupujícího, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Ve výjimečných případech (například je-li potřeba odborné posouzení vady u výrobce nebo specializovaného servisu) může vyřízení reklamace trvat déle; o takové situaci a novém termínu bude kupující vždy předem informován a požádán o souhlas.

Podmínky zásilkové výdeje

Zásilkový výdej - ePoukaz

1) Doručení identifikátoru ePoukazu

Doručení identifikátoru ePoukazu zákazníkem probíhá prostřednictvím:

a) formuláře "Uplatnění ePoukaz" (https://www.zdravotnipotreby.com/uplatneni-epoukazu/),

b) zasláním na e-mailovou adresu kedar-care@email.cz ,

c) pomocí telefonické komunikace

d) pomocí internetových aplikací Whatsapp či Messenger

2) Schválení zásilkového výdeje zákazníkem

Do 1 pracovního dne je zákazník kontaktován pomocí emailové či telefonické komunikace s upřesněním o:

a) zdravotnickém prostředku vhodném pro výdej na doručený ePoukaz,

b) výši ceny či případném doplatku,

c) lhůtě, ve které je možné zákazníkovi zdravotnický prostředek odeslat.

Doplatek je možné uhradit formou dobírky či platbou předem pomocí platební brány nebo platbou na účet výdejce dle volby zákazníka.

Zákazník obdrží veškeré výše zmíněné informace do emailu a před výdejem zdravotnického prostředku je závazně potvrdí.

3) Výdej zdravotnického

Výdej zdravotnického prostředku provádí pouze farmaceut s odbornou způsobilostí nebo farmaceutický asistent s odbornou způsobilostí. Výdejce zajistí balení a dopravu zdravotnického prostředku.

4) Informační služba

Výdejna zdravotnických prostředků Jablonné nad Orlicí poskytuje informační službu na telefonním čísle
+420 777 875 227 v provozní dobu Po - Pá 8:00 - 17:00. Informační službu poskytuje farmaceut s odbornou způsobilostí nebo farmaceutický asistent s odbornou způsobilostí.

Zásilkový výdej - listinný Poukaz na zdravotnický prostředek

1) Doručení informací o Poukazu na zdravotnický prostředek

Doručení informací o Poukazu na zdravotnický prostředek zákazníkem probíhá prostřednictvím:

a) zaslání listinné podoby poukazu na adresu výdejce . viz. https://www.zdravotnipotreby.com/nakup-na-poukaz/

b) zasláním na e-mailovou adresu kedar-care@email.cz

c) pomocí telefonické komunikace

d) pomocí internetových aplikací Whatsapp či Messenger

2) Schválení zásilkového výdeje zákazníkem

Do 1 pracovního dne je zákazník kontaktován pomocí emailové či případně telefonické komunikace s upřesněním o:

a) zdravotnickém prostředku vhodném pro výdej na doručený Poukaz,

b) výši ceny či případného doplatku,

c) lhůtě, ve které je možné zákazníkovi zdravotnický prostředek možné odeslat.

Doplatek je možné uhradit formou dobírky či platbou předem pomocí platební brány nebo platbou na účet výdejce dle volby zákazníka.

Zákazník obdrží veškeré výše zmíněné informace do emailu a před výdejem zdravotnického prostředku je závazně potvrdí.

3) Výdej zdravotnického

4) Dodání originálního listinné Poukazu na zdravotnický prostředek

Výběr originálního poukazu na zdravotnický prostředek, vůči kterému byl proveden výdej probíhá pomocí zaslání poukazu zákazníkem poštou doporučeným dopisem. zdravotnického prostředku.

Do předání originálního listinného Poukazu na zdravotnický prostředek, který obsahuje totožné informace, které byly výdejci doručeny, zůstává zdravotnický prostředek dodaný výdejcem v majetku Výdejny zdravotnických prostředků KEDAR CARE s. r. o.

5) Informační služba

Výdejna zdravotnických prostředků v Krnově poskytuje informační službu na telefonním čísle
+420 777 875 227 v provozní dobu Po - Pá 8:00 - 17:00. Informační službu poskytuje farmaceutický asistent s odbornou způsobilostí.

Podmínky zásilkového výdeje se řídí Zákone č. 375/2022 Sb. Zákon o zdravotnických prostředcích a diagnostických zdravotnických prostředcích in vitro.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, (internetová adresa: https://adr.coi.cz)

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů on-line je možno využít platformu na internetové adrese ( internetová adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS) případně Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz